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Para nossa viagem do Brasil à Europa, compramos nossas passagens pela TAP Air Portugal, saindo de Guarulhos até Malpensa na Itália, com uma conexão em Lisboa.
Trouxemos conosco uma mala de viagem e a mochila de cada um. Verificamos antes da viagem sobre as medidas permitidas para o transporte de todas as bagagens conosco na cabine e o peso máximo era 10 kg em cada mala de viagem e 2 kg na mochila, totalizando 12 kg por pessoa. Nossas malas estavam dentro do peso ideal, entretanto nossas mochilas estavam 3 kg mais pesadas do que o permitido e estávamos torcendo para que ninguém pesasse, inclusive pesquisamos no YouTube e em alguns blogs e todos disseram que a TAP não costuma conferir.
Para o primeiro voo (Guarulhos – Lisboa) fizemos o check in online, então como não iríamos despachar nenhuma mala, não precisamos passar pelo balcão da companhia. No portão de embarque, já na hora de entrar no avião, confirmamos nossas pesquisas: ninguém pediu sequer documentos de viagem, como reserva de hotel ou seguro-viagem, muito menos pesaram as malas. O único documento solicitado foi o passaporte. Ficamos mais tranquilos e relaxados.
Chegando no aeroporto de Lisboa onde era nossa conexão, deixamos a mala em um “cacifo” (leia nosso texto sobre como guardar malas nos cacifos), para poder conhecer a cidade sem carregar peso e pagamos € 22 por 4 horas de uso.
Após algumas horas de passeio por Lisboa, retornamos ao aeroporto para embarcar à Itália, nosso destino final. Assim como em São Paulo, também não passamos pelo balcão da TAP, pois já havíamos feito o check in online. Animados para chegar na Itália (e cansados de voar) seguimos para o portão de embarque no horário previsto. Para nossa surpresa, por lá estavam duas pessoas da companhia aérea, um homem e uma mulher, com uma balança e uma máquina de cartão de crédito, pesando as malas de todos os passageiros.
E foi aí que tivemos nosso primeiro preju de viagem. Colocamos as malas de rodinha e tudo certo, tinham 8 e 9 quilos, mas pediram também para colocar a mochila junto com cada mala, pois ambos deveriam pesar 12 quilos no total. Como já imaginávamos, tivemos que pagar a bagatela de 80 euros em cada mala, em dinheiros brasileiros gastamos cerca de novecentos e poucos reais no cartão de crédito, mais taxas de IOF.
Apesar da decepção e tristeza, não tinha muito o que se fazer na hora, então nos juntamos aos demais passageiros que tiveram a ingrata surpresa de pagar por excesso de peso e seguimos viagem. Apesar de tudo, felizmente programamos uma boa reserva de emergência para imprevistos desse tipo.
Chegando na Itália, nos deslocamos até a esteira de bagagens para esperar nossas (agora mais caras) malas. Durante a espera, pudemos acompanhar a triste surpresa de outros três ou quatro passageiros que receberam suas bagagens rasgadas, abertas e violadas. Isso já começou a nos deixar apreensivos sobre o estado físico das nossas companheiras. E aí, para nossa não tão surpresa, mais uma decepção. Assim como as malas dos azarados companheiros de voo, uma das nossas estava esbagaçada.
De longe já pudemos avistar a característica cor vermelha, sem uma das rodinhas, com o suporte externo quebrado. A azul felizmente estava intacta, mas mal tínhamos iniciado nossa viagem, já contávamos com dois prejuízos envolvendo as malas.
De imediato fomos em direção à seção de extravios do aeroporto, que informaram não poder fazer muita coisa e nos orientaram a tentar realizar o contato direto com a TAP, mas não deram muitas esperanças. No horário em que chegamos já não tinha mais nenhum guichê da TAP aberto para reclamarmos e nem falávamos italiano, isso dificultou um pouco o contato.
Então fomos embora para o hotel decepcionados e carregando uma mala de 9 kg no braço. Iríamos pegar um trem do aeroporto até a cidade do hotel que fica ao lado, porém por conta desse imprevisto tivemos que pegar um Uber, já que seria inviável carregar uma mala na mão pela cidade à noite. Gastamos 27 euros em uma viagem de 15 minutos.
FINAL FELIZ?
Ainda com esperanças de tentar um reembolso pela mala quebrada, enviamos uma mensagem para a cia aérea e nos responderam em 3 dias, oferecendo um voucher de 800 reais (menos do que pagamos no despacho das malas) mas um valor aceitável. Então aceitamos o acordo e ganhamos um voucher que pode ser utilizado para desconto em passagens ou serviços como despacho de malas por exemplo, com validade de um ano. Até o momento não compramos mala nova então ainda não sabemos quanto isso vai custar em euro, mas podemos afirmar que isso atrapalhou muito nossos planos, além do desconforto durante a viagem.
Ainda com esperanças de tentar um reembolso pela mala quebrada, enviamos uma mensagem para a cia aérea e nos responderam em 3 dias, oferecendo um voucher de 800 reais (menos do que pagamos no despacho das malas) mas um valor aceitável. Então aceitamos o acordo e ganhamos um voucher que pode ser utilizado para desconto em passagens ou serviços como despacho de malas por exemplo, com validade de um ano. Até o momento não compramos mala nova então ainda não sabemos quanto isso vai custar em euro, mas podemos afirmar que isso atrapalhou muito nossos planos, além do desconforto durante a viagem.
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